Ejecutivo Telefónico en Tlalnepantla de Baz
$10,240 a la quincena
Turno: Turnos rotativos
Zona: Plaza Sentura
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Qué vas a hacer
● Dominio de Moratorias: Manejo experto de mora temprana (1-30 días), mora media (31-90 días) y mora tardía/extrajudicial (+90 días). ● Ciclos de Facturación: Comprensión de fechas de corte, cálculo de intereses moratorios y gastos de cobranza. ● Técnicas de Objeciones: Capacidad para rebatir negativas de pago de forma persuasiva. 3. Funciones Principales ● Realizar llamadas de salida y recepción de entrada para la negociación de adeudos. ● Análisis de la situación financiera del cliente para ofrecer alternativas (convenios, reestructuras o quitas). ● Seguimiento puntual a promesas de pago para asegurar el ingreso del flujo. ● Actualización constante de la base de datos y registro detallado de cada gestión en el CRM. ● Cumplimiento de metas diarias de productividad (tiempo aire, llamadas y recuperación). ● Negociación y asesoría: Brindar opciones y soluciones financieras coherentes a la situación del cliente para que pueda liquidar su adeudo. ● Seguimiento de promesas de pago: Monitorear las cuentas para verificar si los pagos acordados se realizaron en las fechas establecidas. ● Registro de información: Actualizar de forma precisa los reportes y bitácoras sobre cada contacto realizado y los resultados de la gestión en el sistema de la empresa. ● Cumplimiento de metas: Trabajar bajo indicadores de desempeño (KPIs) tanto cuantitativos (monto recuperado) como cualitativos (calidad de la llamada). ● Atención al cliente: Resolver dudas relacionadas con el crédito, estados de cuenta y aclaraciones de cargos, siempre manteniendo un servicio de calidad y respeto. 4. Habilidades y Comp
Requisitos
Edad: 17 años en adelante. ● Escolaridad: Bachillerato concluido (indispensable certificado). ● Experiencia: Mínima de 6 meses comprobable en cobranza de: ○ Tarjetas de crédito y departamentales. ○ Crédito Hipotecario y Automotriz. ○ Recuperación de activos y castigo. ● Herramientas: Dominio de Microsoft Office (Excel básico-intermedio para registro de gestiones).
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